一、退款窗口与覆盖范围
退款窗口从订单支付成功时起算,共 7 天。窗口内提交的申请按本页条款处理;超过窗口的订单不再受理无理由退款,但仍可通过用户面板的工单反馈线路与客户端问题,由技术支持排查。
退款承诺覆盖首次付费购买的月订阅套餐与流量包:
- 月订阅:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置。
- 流量包:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止,永久不过期。
流量包的有效期与退款窗口是两件事:窗口只约束退款申请的时间,不约束流量的使用期限,未用完的额度不会因为时间推移失效。
二、可以申请退款的情形
以下情形在核对订单后按全额退款处理:
- 首次付费后 7 天内提交的申请。无理由退款不需要说明原因,已连接过线路或已产生少量流量不影响申请。
- 支付成功但订阅未到账,例如订单状态与支付记录不一致。
- 在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 任一端无法完成客户端导入,且技术支持在工单中确认无法解决。
三、不适用退款的情形
- 超过首次付费后 7 天才提交的申请。
- 同一账号的第二次及以后的付费订单。无理由退款只对首次付费生效,后续订单如需处理,请在工单中说明具体情况。
- 退款窗口内已将当月流量额度用尽,或使用量明显超出正常试用范围。以 ¥9.9 档 60GB 为例,窗口内 60GB 全部耗尽即属此类。
- 账号存在违规使用:将订阅链接或账号对外分发、转售,或用于违反使用条款的活动。
- 套餐中途升级产生的差价。差价按剩余天数折算后计入新套餐,不作为独立订单退款。
四、申请流程与所需信息
退款申请统一通过用户面板的工单提交,流程如下:
- 提交工单:登录用户面板,在工单中发起申请并说明需要退款。
- 提供订单信息:注册用户名、订单号、支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)、支付时间。
- 等待核对:核对订单与支付记录,确认订单属于首次付费且在 7 天窗口内。
- 退款发出:核对通过后按原支付渠道发起退款,处理结果在同一工单中回复。
账号以用户名 + 密码注册,无需邮箱地址,身份核对以用户名与订单号为准,请在工单中填写准确信息。
五、退款到账与原路退回
退款一律退回原支付渠道,不退至其他账户或他人账户。不同支付方式的处理方式如下:
- 支付宝 / 微信:退回原支付账户。到账时间取决于渠道自身的处理与结算进度,本服务在核对通过后即发起,无法干预渠道侧的入账速度。
- USDT:退回原支付钱包地址。请在工单中提供原支付地址;链上交易一经发出不可撤回,地址填写错误导致的损失无法追回,到账以链上记录为准。
退款金额以订单实付金额为准。退款完成后,该订单对应的订阅权益同时终止,已发放的流量包额度一并回收。
六、其他说明
- 本页条款可能随服务调整而更新,更新后以本页为准;已提交的申请按提交时的条款处理。
- 对处理结果有异议,可在同一工单中继续回复,由人工复核。
- 收款渠道仅限支付宝 / 微信 / USDT,不通过其他方式收款。
- 本页未尽事宜,以站内使用条款为准。