1. 환불 기간과 적용 범위
환불 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 기산하며 총 7일입니다. 기간 내에 접수된 신청은 본 페이지의 약관에 따라 처리됩니다. 기간이 지난 주문은 무조건 환불 대상이 아니지만, 사용자 패널의 티켓으로 회선과 클라이언트 문제를 계속 문의할 수 있으며 기술 지원팀이 확인합니다.
환불 보장은 첫 결제로 구매한 월 구독 요금제와 트래픽 패키지에 적용됩니다:
- 월 구독: 월 ¥9.9 60GB, 월 ¥18 250GB, 월 ¥28 500GB이며, 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다.
- 트래픽 패키지: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다.
트래픽 패키지의 유효 기간과 환불 기간은 별개입니다. 환불 기간은 환불 신청 시점만 제한할 뿐 트래픽 사용 기한을 제한하지 않으며, 사용하지 않은 용량은 시간이 지나도 소멸하지 않습니다.
2. 환불을 신청할 수 있는 경우
다음의 경우 주문 확인 후 전액 환불로 처리됩니다:
- 첫 결제 후 7일 이내에 접수된 신청. 무조건 환불은 사유를 밝힐 필요가 없으며, 이미 회선에 연결했거나 소량의 트래픽을 사용한 경우에도 신청할 수 있습니다.
- 결제는 완료되었으나 구독이 반영되지 않은 경우(예: 주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않음).
- Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 한 환경에서도 클라이언트 가져오기를 완료할 수 없고, 기술 지원팀이 티켓에서 해결이 불가능하다고 확인한 경우.
3. 환불이 적용되지 않는 경우
- 첫 결제 후 7일이 지나서 접수된 신청.
- 동일 계정의 두 번째 이후 결제 주문. 무조건 환불은 첫 결제에만 적용되며, 이후 주문에 대한 처리가 필요하면 티켓에 구체적인 상황을 기재해 주세요.
- 환불 기간 내에 해당 월의 트래픽 한도를 모두 소진했거나, 사용량이 정상적인 체험 범위를 뚜렷하게 초과한 경우. ¥9.9 요금제의 60GB를 예로 들면, 기간 내에 60GB를 전부 소진한 경우가 이에 해당합니다.
- 계정이 규정을 위반하여 사용된 경우: 구독 링크나 계정을 외부에 배포·재판매하거나, 이용 약관을 위반하는 활동에 사용한 경우.
- 요금제 중도 업그레이드로 발생한 차액. 차액은 남은 일수를 기준으로 환산해 새 요금제에 반영되며, 별도 주문으로 환불되지 않습니다.
4. 신청 절차와 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓으로 일괄 접수하며, 절차는 다음과 같습니다:
- 티켓 제출: 사용자 패널에 로그인해 티켓으로 신청을 접수하고 환불이 필요하다는 점을 밝힙니다.
- 주문 정보 제공: 등록한 사용자l 이름, 주문 번호, 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT), 결제 시각.
- 확인 대기: 주문과 결제 내역을 대조해 해당 주문이 첫 결제이면서 7일 기간 내에 있는지 확인합니다.
- 환불 진행: 확인이 완료되면 원래 결제 수단으로 환불을 진행하며, 처리 결과는 동일한 티켓에 회신됩니다.
계정은 사용자 이름 + 비밀번호로 가입하며 이메일 주소가 필요 없습니다. 본인 확인은 사용자 이름과 주문 번호를 기준으로 하므로, 티켓에 정확한 정보를 기재해 주세요.
5. 환불 입금 및 원결제 수단 환불
환불은 예외 없이 원래 결제 수단으로만 이루어지며, 다른 계정이나 타인 계정으로는 환불되지 않습니다. 결제 수단별 처리 방식은 다음과 같습니다:
- 알리페이 / 위챗: 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 입금 시점은 해당 채널의 처리 및 정산 진행 상황에 따라 달라지며, 본 서비스는 확인 완료 후 즉시 환불을 개시하지만 채널 측의 입금 속도에는 관여할 수 없습니다.
- USDT: 원래 결제한 지갑 주소로 환불됩니다. 티켓에 원래 결제 주소를 기재해 주세요. 온체인 거래는 한 번 전송되면 취소할 수 없으며, 주소를 잘못 기재해 발생한 손실은 되찾을 수 없습니다. 입금 여부는 온체인 기록을 기준으로 합니다.
환불 금액은 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 권한도 함께 종료되며, 이미 지급된 트래픽 패키지 용량도 회수됩니다.
6. 기타 안내
- 본 페이지의 약관은 서비스 조정에 따라 업데이트될 수 있으며, 업데이트 이후에는 본 페이지를 기준으로 합니다. 이미 접수된 신청은 접수 시점의 약관에 따라 처리됩니다.
- 처리 결과에 이의가 있는 경우 동일한 티켓에 계속 회신할 수 있으며, 담당자가 재검토합니다.
- 결제 수단은 알리페이 / 위챗 / USDT로만 한정되며, 다른 방식으로는 결제를 받지 않습니다.
- 본 페이지에 명시되지 않은 사항은 사이트 내 이용 약관을 기준으로 합니다.