一、返金期間と対象範囲
返金の受付期間は、ご注文のお支払い完了時点から起算して7日間です。期間内に提出された申請は本ページの条件に従って処理します。期間を過ぎたご注文については理由を問わない返金はお受けできませんが、ユーザーパネルのチケットから回線やクライアントの不具合をご報告いただければ、テクニカルサポートが調査いたします。
返金保証の対象は、初回のお支払いでご購入いただいた月額サブスクリプションプランとトラフィックパックです:
- 月額サブスクリプション:月額¥9.9で60GB、月額¥18で250GB、月額¥28で500GB。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。
- トラフィックパック:¥158で300GB、¥358で1000GB、¥658で3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
トラフィックパックの有効期限と返金の受付期間は別のものです。受付期間は返金申請の期限を定めるものであって、通信量の利用期限を定めるものではありません。使い切らなかった分が時間の経過で失効することはありません。
二、返金を申請できる場合
以下の場合は、ご注文の確認のうえ全額返金として処理します:
- 初回のお支払いから7日以内に提出された申請。理由を問わない返金では理由の記入は不要で、すでに回線に接続した場合や少量の通信量が発生した場合でも申請に影響はありません。
- お支払いは完了しているのにサブスクリプションが反映されていない場合。たとえば注文状況とお支払い記録が一致しないケースです。
- Windows / macOS / iOS / Android / Linux のいずれかの端末でクライアントのインポートを完了できず、テクニカルサポートがチケットで解決不可と確認した場合。
三、返金の対象外となる場合
- 初回のお支払いから7日を過ぎてから提出された申請。
- 同一アカウントでの2回目以降のお支払い注文。理由を問わない返金は初回のお支払いにのみ適用されます。以降のご注文について対応が必要な場合は、チケットで具体的な状況をお知らせください。
- 返金の受付期間内にその月の通信量を使い切った場合、または利用量が通常の試用範囲を明らかに超えている場合。月額¥9.9の60GBプランを例にすると、期間内に60GBをすべて使い切った場合はこれに該当します。
- アカウントに規約違反の利用がある場合。サブスクリプションリンクやアカウントを第三者へ配布・転売する、または利用規約に違反する活動に使用するなどが該当します。
- プランの途中アップグレードで生じた差額。差額は残り日数で按分して新しいプランに充当され、独立した注文として返金されることはありません。
四、申請手順と必要な情報
返金の申請はユーザーパネルのチケットから統一して受け付けます。手順は以下のとおりです:
- チケットを送信:ユーザーパネルにログインし、チケットで申請を開始して返金を希望する旨を伝えます。
- 注文情報を提供:登録ユーザー名、注文番号、支払い方法(Alipay / WeChat / USDT)、支払い日時。
- 確認をお待ちください:注文と支払い記録を照合し、初回のお支払いであり7日間の受付期間内であることを確認します。
- 返金の実行:確認が取れ次第、元のお支払い方法で返金を開始し、処理結果は同じチケットで返信します。
アカウントはユーザー名 + パスワードで登録するため、メールアドレスは不要です。本人確認はユーザー名と注文番号で行いますので、チケットには正確な情報をご記入ください。
五、返金の着金と元の支払い方法への返金
返金は必ず元のお支払い方法へ行い、他のアカウントや第三者名義のアカウントへ返金することはありません。お支払い方法ごとの処理は以下のとおりです:
- Alipay / WeChat:元のお支払いアカウントへ返金します。着金までの時間は各サービスの処理・決済状況によって異なります。本サービスは確認が取れ次第すぐに返金を開始しますが、各サービス側の入金速度をこちらで調整することはできません。
- USDT:元のお支払いウォレットアドレスへ返金します。チケットに元の送金元アドレスをご記入ください。オンチェーン取引は一度送信すると取り消せず、アドレスの記入誤りによる損失は回収できません。着金はオンチェーンの記録に基づきます。
返金額はご注文の実際のお支払い金額に基づきます。返金の完了後、その注文に対応するサブスクリプションの権利は終了し、付与済みのトラフィックパックの容量も回収されます。
六、その他の注意事項
- 本ページの条件はサービスの変更に伴い更新される場合があり、更新後は本ページの内容が優先されます。すでに提出された申請は、提出時点の条件に従って処理します。
- 処理結果に異議がある場合は、同じチケットに返信を続けていただければ、担当者が再確認いたします。
- お支払いはAlipay / WeChat / USDTのみで、他の方法でのお支払いは受け付けておりません。
- 本ページに記載のない事項については、サイト内の利用規約に従います。